物業(yè)管理外包的不足和限制條件
與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢(shì)是同時(shí)存在的，尤其是在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，鄭州物業(yè)公司主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。一般外包都是通過(guò)招標(biāo)方式進(jìn)行，通過(guò)對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評(píng)估*終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因?yàn)橥ǔＶ荒芸刂茖?duì)方的管理者或代表，鄭州物業(yè)公司，而直接操作作業(yè)者可以聽(tīng)或不聽(tīng)物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在**現(xiàn)場(chǎng)難以控制。
2、外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過(guò)合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來(lái)運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象鄭州物業(yè)公司。
3．外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿足對(duì)不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對(duì)滯后。
4、外包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。在履約過(guò)程中，物業(yè)管理公司對(duì)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過(guò)緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
5、外包還可能引發(fā)的一系列問(wèn)題，如：物業(yè)管理公司對(duì)自身業(yè)務(wù)的控制與洞察能力可能會(huì)有所降低。物業(yè)管理公司的專業(yè)人員或骨干力量，可能因?yàn)閺闹苯訌氖逻\(yùn)營(yíng)與人員管理改作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)而另尋高就；物業(yè)管理公司從事工程服務(wù)的技術(shù)人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)一定程度的依賴，甚至?xí)車?yán)重；對(duì)轉(zhuǎn)委托實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)不夠而導(dǎo)致物業(yè)管理公司部門(mén)間的關(guān)系受到影響。專業(yè)性服務(wù)企業(yè)將來(lái)有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或間接幫助了與其也有關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等鄭州物業(yè)公司。
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