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地址:鄭州金水區(qū)中州大道與黃河路交匯處金成時代廣場
來源:本站 發(fā)布時間:2023-02-23 11:22:54
鄭州物業(yè)保潔在鄭州保潔公司的服務(wù)客戶中占很大比例,今天我們就來一起了解下物業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量問題,并從多個角度出發(fā),談?wù)勅绾翁嵘飿I(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量,如果您需要鄭州物業(yè)保潔外包,也歡迎您聯(lián)系我們!
1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨,保潔服務(wù)管理所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意,其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù),對業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想,管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。
2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處:由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作,有時在其他樓層工作,本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
3、承諾,是服務(wù)的重中之重。首先,要對承諾要量力而行,建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),有沒有超出能力范圍,如果有,則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次,對已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行,建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí)。
4、溝通,是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,我們許多服務(wù)的要求不清,服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。
5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”,就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的,目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想,給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境,使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項(xiàng)工作,以后的管理才會得心應(yīng)手。
6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主,業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的,當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時,必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法,讓業(yè)主有所期望,同時還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪,了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。
7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位,引起了業(yè)主不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外,還應(yīng)遵循以下原則:(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則;
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