物業(yè)管理人員溝通技巧與方法實(shí)戰(zhàn)大全
物業(yè)管理怎樣更好溝通?
何為溝通?溝通, 就是信息交流, 就是思想互動(dòng), 通過“溝通”這座橋梁, 我們和服務(wù)對象 相互了解彼此的想法、 立場和觀點(diǎn), 進(jìn)而達(dá)到相互理解, 相互信任,到達(dá)和諧社區(qū)的理 想彼岸鄭州物業(yè)公司。
那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法呢?
的經(jīng)驗(yàn)積累。“熟能生巧”就是這個(gè)道理。
首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識(shí)。鄭州物業(yè)公司必須做到以下幾點(diǎn):
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重, 但首先要學(xué)會(huì)尊重別人, 我們的服務(wù)對象來自社會(huì)各階層、 各人 群, 切不可以貌取人, 看到有錢人就卑躬屈膝, 看到窮人就橫眉冷對。 不懂得尊重別人的人, 也得不到別人的尊重鄭州物業(yè)公司。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè), 從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。 *忌諱的就是一臉冷 漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶,何來“溝通”而言?
三、誠信不敷衍
在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可“開大興”、“摜浪頭”,事后不 兌現(xiàn),敷衍了事鄭州物業(yè)公司。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則, 更是物業(yè)管理的基本要求。 禮字當(dāng)頭, 禮貌在先。 切忌諷刺、 挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅(jiān)持原則, 按法律、 法規(guī)辦事的同時(shí), 也要視實(shí)際情況, 在不違反原則的前提 下,盡量地予以變通、靈活鄭州物業(yè)公司。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的,我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的,決不推諉。取信于民。
做到以上幾點(diǎn), 是否就可“一溝就能”了呢?未必, 有了正確的思想, 還要有適當(dāng)?shù)墓?作方法。那么,在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?
一、說服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、 法規(guī)、 政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服, 是我們在工作中* 常用的方法,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結(jié)合 使用,方能奏效鄭州物業(yè)公司。
二、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者,有時(shí)也要換個(gè)角度,如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請業(yè)戶也換個(gè)角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求,但是,根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵,特別對一些老年人,用同樣的方言來接待他們,往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,還有什么不好說,不好商量呢?但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則“鸚鵡學(xué)舌”,弄巧成拙,業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當(dāng),直奔主題,往往會(huì)使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛,先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題,談點(diǎn)天氣,交通什么的,緩和一下氣氛,然后再找機(jī)會(huì),切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌,就談?wù)勁凭謱?愛好旅游,就談?wù)勆剿?鐘愛子女,就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通*快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了,切不可火上澆油,貪一時(shí)之快,把該講的,不該講的都發(fā)泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn),來個(gè)緩兵之計(jì),勸一句,消消火,待合適機(jī)會(huì),或換別人再跟業(yè)主溝通鄭州物業(yè)公司。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶,這時(shí)更需要總代表,寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應(yīng)該和顏悅色,輕聲細(xì)語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。
除了以上各種方法,還可以利用一些非語言因素,更加強(qiáng)“溝通”效果。
一、離開沖突現(xiàn)場交談
在沖突現(xiàn)場溝通,只能“觸景生情”,越談越氣憤。心態(tài)無法平靜,還可能有旁觀好事者,添油加醋,擾亂局面,可能的話,勸其離開沖突現(xiàn)場,到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談
能坐下談就不要站著,“請坐”不光是禮貌,也是融洽氣氛,便于溝通的一個(gè)鋪墊。
三、談話時(shí)保持合適距離和位置
根據(jù)心理測試,一般人談話,身體保持1米半的距離為宜,太近會(huì)感覺壓迫,太遠(yuǎn)則有生疏之感,且交談雙方所站位置*好呈90度角,面對面有對抗之嫌。
總之,物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,上至天文地理,下至雞手蒜皮,遠(yuǎn)至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一點(diǎn),各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā),一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮,瀟灑自如。當(dāng)然,重要的是,物業(yè)人應(yīng)該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想,再掌握以上所言溝通的方法和技巧,才能是表里如一,長袖善舞,否則,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的鄭州物業(yè)公司。
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