物業(yè)外包服務(wù)的五個關(guān)鍵點
1、物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的合理確定
物業(yè)管理企業(yè)通過外包的方式實現(xiàn)專項服務(wù)之前，應(yīng)該認識到外包的真正目的？明確什么樣的專項服務(wù)需要實施外包、什么業(yè)務(wù)不宜外包？鄭州物業(yè)其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該如何界定？
首先，應(yīng)該認識到物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，在目前物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)含量還較低的情況下，服務(wù)的專業(yè)性更多表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)管理流程的合理分工和有效監(jiān)控方面。高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強的內(nèi)容，但對勞動密集型業(yè)務(wù)或社會成熟型業(yè)務(wù)，企業(yè)要更多地通過社會的專業(yè)分工，達到降低經(jīng)營成本、提高工作效率、提升服務(wù)的目的鄭州物業(yè)。
2、注重市場調(diào)查細節(jié)考察，用服務(wù)質(zhì)量說話
面對激烈的市場競爭環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)如果把資源分散到工作的每個環(huán)節(jié)，必然會造成企業(yè)資源的浪費。采用專項服務(wù)外包的模式，則有利于企業(yè)集中資源，選擇自己專長的領(lǐng)域，形成技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，有利于提升企業(yè)的核心競爭力。也正因為如此，選擇專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的好壞，會直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)的成功與否。
為了避免上述情況的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該著力設(shè)計市場調(diào)查考察階段的工作內(nèi)容，努力通過現(xiàn)場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務(wù)供應(yīng)商的公司實力、經(jīng)營理念、人員管理、管理控制及效率、服務(wù)保障能力等項內(nèi)容，特別是可以對現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)進行考察，比如員工是否熟悉業(yè)務(wù)、對客服務(wù)態(tài)度，工作記錄表格填寫等，通過這些實際工作中的“真情流露”(蜂巢物業(yè)網(wǎng)注)，有助于物業(yè)管理企業(yè)更加全面地了解外委服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)真實情況，從而彌補單純依靠投標書和答辯環(huán)節(jié)了解外委企業(yè)情況的不足，盡量把不合格的外委供應(yīng)商排除在招投標工作之外鄭州物業(yè)。
3、專項服務(wù)外包業(yè)務(wù)招標工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)
對于一般工作程序，行業(yè)的通常做法是物業(yè)管理企業(yè)提出對外委分包單位的資質(zhì)要求、服務(wù)范圍和服務(wù)標準，編制相關(guān)的招投標文件或外委專項服務(wù)邀請函，通過采購服務(wù)程序進行采購活動。按照市場調(diào)查的結(jié)果，對相關(guān)專項服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出招標材料，物業(yè)管理企業(yè)的評標委員會根據(jù)預(yù)先確定的評標標準和評標辦法，對各服務(wù)供應(yīng)商提交的投標材料進行綜合評價，*終確定服務(wù)質(zhì)量高、保障能力強且費用合理的供應(yīng)商作為外委服務(wù)中標單位，并簽訂外委服務(wù)合同。在此過程中，對于優(yōu)化的工作流程、評標準則的確定環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注。
對于大宗服務(wù)的采購工作是物業(yè)管理企業(yè)一個比較敏感的話題，它不僅能反映出一個企業(yè)的管理水平，同時，也會直接影響物業(yè)管理企業(yè)將來為業(yè)主提供服務(wù)的能力。因此，在采購服務(wù)之初，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該確定一套經(jīng)得起檢驗的招投標全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標流程。其內(nèi)容要包括對采購服務(wù)日程安排的要求、招投標文件要求、相關(guān)評定標準的審批要求等。強調(diào)不能光憑感覺進行工作，要講程序和規(guī)則，但同時又要兼顧工作效率，規(guī)則不能成為效率的負擔(dān)。再有，就是對評標準則的選擇鄭州物業(yè)。
4、專項服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同的草擬與簽訂
在進行物業(yè)專項服務(wù)外包工作時，選擇合適的專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商只是物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)成功的基本條件，而認真起草和簽訂一份全面的外包合同或協(xié)議，不僅是對外包服務(wù)工作質(zhì)量的有力保障，同時也是進行物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。對于委托合同或協(xié)議的建立，有些物業(yè)管理企業(yè)存在認識誤區(qū)，認為合同或協(xié)議是用來規(guī)范不誠信企業(yè)之間的文書，如果物業(yè)管理企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商有著良好的合作關(guān)系，那么一定在這次合作時會有著良好的相互服務(wù)關(guān)系。其實，這種認識是錯誤的。合同或協(xié)議是規(guī)范雙方行為的文件，作為雙方共同遵守的依據(jù)，保護的是雙方的利益。其內(nèi)容應(yīng)包含：合作范圍、運作方式、服務(wù)方案、實施計劃、責(zé)任劃分、杜絕轉(zhuǎn)包、保險事宜、合約修改與終止、付款方式、事故賠償?shù)仁马棥?/span>
5、物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的日常管控
實施專項服務(wù)業(yè)務(wù)外包作為一種新型的物業(yè)管理模式，體現(xiàn)了傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會化、專業(yè)化、市場化和經(jīng)營化的必然發(fā)展趨勢。當(dāng)然，外包和幾乎所有業(yè)務(wù)外包一樣，如果管理不當(dāng)也會給物業(yè)管理企業(yè)帶來風(fēng)險，表現(xiàn)為如果外包業(yè)務(wù)、項目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運營混亂與責(zé)任不清，甚至引起企業(yè)內(nèi)部更大的矛盾;可能會使物業(yè)管理理企業(yè)部分員工對專項服務(wù)產(chǎn)生一定程度的依賴;物業(yè)管理企業(yè)對外委分包單位管理松散，以包代管，權(quán)限不清、責(zé)任推諉等不良現(xiàn)象鄭州物業(yè)。
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