物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量
近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)市場化程度的不斷提高，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性愈顯重要。在一定程度上，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量甚至左右著一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)顩r。因為服務(wù)質(zhì)量不高被業(yè)，主炒掉甚至被市場淘汰的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并不鮮見河南物業(yè)。
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，各家物業(yè)服務(wù)公司的管理與服務(wù)的模式、技能和手段等都表現(xiàn)得愈來愈同質(zhì)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭正逐步向細(xì)節(jié)競爭過渡。另一方面，伴隨著業(yè)主生活水平的提高，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求不再簡單地滿足于原來的保修、保潔、保綠以及秩序維護(hù)這些*基礎(chǔ)的服務(wù)，業(yè)主越來越注重一些物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，除了要嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作之外，還必須強(qiáng)調(diào)員工做到貼心服務(wù)、注重細(xì)節(jié)，做到以人為本河南物業(yè)。
多管齊下，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)團(tuán)隊的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提條件，而建立高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，需要多管齊下。
首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，要嚴(yán)把人員招聘關(guān)，注重對應(yīng)聘者從業(yè)背景的考察和要求。譬如一線客服人員可重點(diǎn)招聘一些具有酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員，因為他們的服務(wù)意識比較強(qiáng)，服務(wù)動作以及服務(wù)言行也都比較規(guī)范，他們的服務(wù)對于提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象一般會有較大幫助；對于秩序維護(hù)員，可重點(diǎn)招聘一些復(fù)員退伍軍人，他們一般都具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念和強(qiáng)健的體魄，無論是在形象氣質(zhì)上還是在處理各種突發(fā)事件的能力上都可使企業(yè)的晶牌形象加分；而對于項目經(jīng)理以上層次的人員，則可重點(diǎn)要求對方具有企業(yè)管理或帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)歷，有處理一些復(fù)雜問題和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的豐富經(jīng)驗。良好的服務(wù)人員素質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)河南物業(yè)。
其次，要不斷加強(qiáng)對服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，而且是一個要長期面對眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語已經(jīng)顯得越來越重要。筆者公司的每一位員工新進(jìn)入公司時，公司都會發(fā)一本《員工手冊》，在《員工手冊》中都明確將使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語作為一項規(guī)章制度，并且作為員工考核的一項內(nèi)容。事實證明，文明禮貌的服務(wù)語言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。此外，企業(yè)還要加強(qiáng)對員工服務(wù)技能的培訓(xùn)。筆者所在的公司每年都會定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、電梯水泵維護(hù)、弱電設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識、保潔基礎(chǔ)及操作技能等常規(guī)的技能培訓(xùn)。此外，一旦行業(yè)內(nèi)出臺了某一項新的政策或法規(guī)，公司都會及時組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)河南物業(yè)。
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